قد يجرّب العميل منتجك وينال إعجابه، لكنه في المرة القادمة يتجه إلى منافس لك. يحدث هذا لأن الرضا يدفعه ليثني عليك، بينما الولاء يدفعه ليعود لمنتجك.

ثمة ثلاثة مقاييس تكشف ما لا تكشفه نسب الرضا:

• مقياس الاهتمام: العميل الذي يشاركك نقدًا صادقًا أو تقييمًا مفصلًا يستثمر في منتجك؛ فهو يوجهك للتطور ليعود إليك مجددًا.
• مقياس الولاء: متى يصل العميل إلى مرحلة التوصية بمنتجك وكأنه سفير لعلامتك التجارية؟
• مقياس الجهد: ما مقدار العناء الذي تكبّده العميل في تجربته؟ كلما كانت رحلته يسيرة وسلسة، تعززت فرص تكرارها.

تفاصيل كل مقياس وآلية قياسه تجدها في رابط المنشور 👇